交易投诉需求整理

如果出现买家退款/退货无效的情况，就需要平台来进行仲裁，要不然用户没有投诉的渠道。
买家付款至订单完成后30天内可以进行投诉（30天在管理后台可进行配置）。
投诉的完整流程为：买家投诉 > 平台审核 > 商家申诉 > 对话中 > 平台仲裁。
对于新申请的投诉，管理员进行“审核”操作，审核通过后，商家可以进行申诉。
管理员可随时对未完成的投诉进行“仲裁”操作来结束投诉流程。
投诉过程中，不能再申请投诉；投诉流程结束后，可再次申请投诉

会员中心
- 订单列表页增加交易投诉按钮
- 发起交易投诉，投诉内容包含投诉主题、投诉内容、上传凭证
  - 投诉主题：可在管理端进行维护
  - 投诉内容，用户填写投诉内容，内容限定字符为200
  - 上传凭证：凭证限定3张图片
- 交易投诉列表，会员中心菜单增加交易投诉，展示所有的交易投诉列表，可查看详情、撤销投诉
- 查看详情
  - 交易投诉状态：新投诉、待申诉、对话中、待仲裁、已完成
  - 投诉详细：投诉商品(商品名称)、投诉主题(用户选择的投诉主题)、投诉时间（用户提交投诉的时间）、投诉内容（用户提交的投诉内容）、投诉凭证（用户提交的投诉凭证图片，点击图片可查看大图）
  - 交易商品信息（商品图片、商品名称、运费、订单金额、订单编号、物流单号、商家名称）
- 投诉状态为新投诉时，用户可选择撤销投诉
管理后台
- 投诉列表，用户所有的投诉。
  - 列表包含：投诉编号、投诉人、投诉内容、投诉主题、被投诉商家、投诉时间、投诉状态、管理操作。
    - 投诉编号：顺序，从1开始向上递增。
    - 投诉人：会员名称。
    - 投诉内容：显示不能错位，多处的字用“...”显示。
    - 投诉主题：用户选择的投诉主题。
    - 被投诉商家：投诉商家名称。
    - 投诉时间：用户发起投诉时间。
    - 投诉状态：当前投诉状态。
    - 管理操作：已完成显示查看按钮，进行中显示处理按钮。
- 投诉处理
  - 审核交由商家处理-投诉状态改为：待申诉。
  - 直接仲裁结束投诉流程。
  - 平台管理员操作结束整个投诉流程，填写仲裁意见，不超过500字符。
- 投诉信息展示
  - 订单信息
    - 订单号、下单时间、订单金额、订单状态
  - 投诉商品
    - 商品名称、单价、购买数量
  - 投诉信息
    - 投诉人、投诉时间、被投诉卖家、投诉主题、投诉内容、投诉状态、投诉凭证
- 投诉主题维护，用于前台用户选择投诉类型。
  - 包含内容：投诉主题、主题描述。
    - 投诉主题：必填项，2-30个字符。
    - 主题描述：必填项，最多100个字符。
商家中心
- 在平台审核并提交商家申诉后，可在商家中心填写申诉内容和上传申诉凭证
  - 申诉内容：商家填写申诉内容，长度不超过200字符。
  - 申诉凭证：图片不超过三张。

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商家查看投诉详情
交易投诉申请图包含状态：新投诉、待申诉、待仲裁、已完成。
投诉信息：
- 投诉商品：商品名称。
- 投诉状态：当前投诉状态
- 投诉主题：用户选择投诉主题。
- 投诉时间：用户提交投诉时间。
- 投诉内容：用户提交的投诉内容。
- 投诉凭证：用户提交的投诉凭证图片，点击图片可查看大图。
交易商品交易信息：
- 商品图片、商品名称、运费、订单金额、订单编号、物流单号、收货人姓名、收货详细地址、收件人电话。

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4.关于对话中状态的说明

商家申诉完成后，进入对话中状态，三端在查看详情展示的效果分别是

会员
商家
管理端

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