取消、退款、退货

说明：关于退款、退货的需求已经在需求文档的售后需求里，例如如果已经发货，则不能退款，只能走退货流程等。

一、取消订单

买家通过购买商品，但是没有付款，在会员中心—订单列表中，可以看到相关的订单。订单状态为“未付款”状态时，可以点击取消按钮，取消对此订单的付款操作。

点击“取消订单”后，在弹出的对话框中，输入取消原因。点击“确定”提交取消订单操作。

在卖家中心可以看到此订单信息为“已取消”，卖家不用对此订单做操作。

在平台后台订单列表里也能看到此订单状态为已取消状态

二、申请退款

购买商品，已经付款状态但是卖家没有发货的状态下，可以申请退款。

点击取消订单，在新的页面，如果是在线付款，输入退款原因即可。

如果未货到付款，需要在确认收货以后，点击申请售后，选择申请退款，选择退款方式，输入退款账号、退款原因、问题描述后，提交申请。

如果是在线支付，选择原路返回之后，当卖家在订单管理—维权订单同意此订单退款之后，款项即返回此订单支付的第三方中。

如果是货到付款，卖家同意之后，需要平台后台—订单管理—退款单里手动按照买家预留的账号进行退款。

三、申请退货

买家在收到商品以后，在订单列表中，点击申请售后，在新的页面中选择，申请退货。

买家操作退货与退款类似，填写相关的信息，如果是在线支付，默认为原路返回。

卖家在收到退货申请以后，选择同意之后，当收到实际货品以后，点击“入库”。

再手动根据买家的提供的账号进行退款，退款完成之后，点击退款完成，表示此退货完成操作。注：如果是货到付款，在商家进行退款，不需要在平台进行退款。