手淘首度抛弃“中差评体系”,鼓励真实评价全面对标“拼小圈”
2020-09-30 09:05
 | 发布者: javashop

近日,据网友爆料,手机淘宝延续了近 17 年的 " 中差评体系 " 被悄然放弃,取而代之的是 " 感觉不佳 " 等分类标签。

在淘宝店铺的商品详情页,过去的 " 中评、差评 " 选项已经消失不见,在展示的评论分类中,不再是以 " 好评差评 " 作为分类,相反," 质量好 "" 尺码合适 "" 版型偏大 "" 感觉不佳 " 等描述性标签取代了传统的中差评体系。

" 中差评体系 " 曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,最早借鉴于 eBay 网,于 2003 年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,从 PC 互联网时代进入移动互联网时代,但中差评体系一直存在。

据一位淘宝内部人士透露,此次取消中差评体系是意料之中,传统互联网时期,中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题,而到了今天,简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用," 举个例子,一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用,但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的,应该引导用户去解释更多体验上的原因,才能起到决策参考作用 "。


事实上,淘宝的 " 中差评 " 体系发展至今一直有关于 " 虚假好评和恶意差评 " 的争议。2014 年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的 " 差评体系 " 没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性随意性,更直接催生了 " 职业差评师 " 的出现,这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了 " 损害竞争对手信誉 " 的工具。


" 今天的电商平台越来越重视用户的真实体验型评价,将评价作为用户的决策参考和平台内容的一部分,淘宝此次放弃差评体系,也是在像拼多多等新电商看齐 ",一位行业分析师表示。

2020 年 2 月 9 日,拼多多就已经上线了主打 " 好友真实评价 " 的拼小圈功能。该功能旨在严打 " 虚假好评 " 和 " 恶意差评 ",用户可以分享自己的真实消费体验,并自主选择向好友分享,为好友提供购物决策参考。

上述行业人士表示,这一功能上线后,拼多多的商品评价在用户决策参考方面取得了一定的效果。因此,不少电商平台纷纷以 " 鼓励真实评价 " 为目标调整自己的评价体系。

据了解,在淘宝之前,京东已经率先调整了自己的评价标签,取消了中差评分类,转而以更具体的评价标签。

这并不是淘宝京东等传统电商第一次悄悄革新。近两年来,随着直播、社交电商等新玩法出现,淘宝京东等巨头也在悄悄调整产品和策略。

此前,手机淘宝连续多次改版,先后模仿拼多多取消了首图 Banner 栏位、改为商品双列显示、增加个性化推荐权重等等,都被认为是在模仿拼多多,而增加短视频权重则与抖音快手的电商风格有所相似。

" 淘宝京东会越来越像拼多多、抖音,这是一个大趋势,核心原因还是在竞争中去补齐短板,这对消费者还是个好事 ",上述分析师表示。